彼得和查理一起进入一家快餐店,当上了服务员。
他俩的年龄一般大,也拿着同样的薪水,可是工作时间不长,彼得就得到老板的嘉(jiā)奖,很快加了薪,而查理仍然在原地踏步。
面对查理和周围人的牢骚(láo sāo)与不解,老板让他们站在一旁,看看彼得是如何完成服务工作的。
在冷饮柜台前,顾客走过来要一杯麦乳混合饮料。
彼得微笑着对顾客说:“先生,您愿意在饮料中加入1个还是2个鸡蛋呢?”
顾客说:“哦,1个就够了。”
这样快餐店就多卖出1个鸡蛋——在麦乳饮料中加1个鸡蛋通常是要额外收钱的。
看完彼得的工作后,经理说道:“据我观察,我们大多数服务员是这样提问的:‘先生,您愿意在您的饮料中加( )个鸡蛋吗?’而这时顾客的回答通常是:‘哦,不,谢谢。’”
(答案:1。)
“对于一个能够在工作中积极主动地发现问题、带着创意工作的员工,我没有理由不给他加薪。”
关键词:提问
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