李兆基的故事之成长创业发展交际沟通—为什么商家要多和顾客“闲谈”
添加日期：2020-08-18

李兆基（1928-），原籍广东顺德，香港地产发展商，恒基兆业、中华煤气主席、新鸿基地产发展有限公司副主席，“亚洲股神”。

“孩子，拿好了。回家后，先把药放进砂锅里，然后放上三碗水…”铺内的掌柜耐心地对李兆基说。

“好，我记住了，谢谢您，伯伯。”李兆基接过药，感激地说了一声谢谢。

这是一家在中环的药材铺。铺内的掌柜非常热情，不但可以医治一般轻微的病，对买药的人也极其负责。每一种中药的药名和成效用途，老掌柜都会诚恳地向顾客解释清楚，直到顾客听得连连点头，他才把煎药需要注意的事项，需要忌口的食物给顾客一一说明。

七八岁的李兆基经常去这家药铺取药，对这位老掌柜从心底里无限敬佩，只要是从老掌柜那里拿药，他就十分放心。

后来，老掌柜去世了，他的儿子继承了药铺的事业。这个留过洋的年轻人立刻进行了“改革”。他告诉店里的伙计们，“一定要讲求工作效率，不要总是在那里闲谈，浪费时间。”年轻老板眼中的“闲谈”，就是老掌柜时候跟顾客的热情解释。于是，药铺取消了与顾客的沟通。结果，老顾客再也享受不到以前的亲切，新顾客也没发现这个药铺与别的药铺有什么不同。

看着这家生意（ ）大不如前的药铺，李兆基悟到了一个大道理，那就是做生意必须热情、真诚，注重沟通，要讲信誉！

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（答案：大不如前。）

靠着这一点，他成功开拓了自己的生意，做起了“地产大王”。

（摘编自彭凡《激励世界的101位名人成长故事》）

关键词：沟通

家庭山：顾客沟通不可少，热情真诚发展好。