英航的故事之发展管理交际—为何一名乘客也要飞行

一次，英国航空公司的一架由东京直飞伦敦的大型波音747客机由于技术故障,延迟20个小时起飞。

当时几乎所有的乘客都改乘其它客机,只有山本莉子一个人留了下来。

英国航空公司按民航条例, 宁可损失巨额成本费用,也为这一名乘客照常飞行。