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赵海伶的故事之创业发展营销服务—客户提意见怎么办

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“5·12”大地震后,灾后重建提供的就业机会,让当地很大一部分人参与到工程建设中,加上道路偏远,多数农民放弃了传统的农产品种植——即使种植了也没人收购。

青川木耳驰名中外,但在一家农户走访时,木耳却存在家里,四川外语学院成都学院赵海伶觉得十分可惜“不及时卖出去,放坏了怎么办?”

晚上,赵海伶思考许久,重建的工程毕竟是暂时性的,乡亲们还是会回归到现实,这片干净肥沃的土地上,除了黑木耳,还有竹荪、香菇、核桃、蜂蜜、中药材……这么多“宝贝”,都是绿色天然的养生精品,何不开一家网店,面向全国销售呢?熬了几天几夜后,赵海伶的网店终于开通了。店名个性十足:青川山大王土特产

开店半年多,赵海伶的足迹留在了青川县的大部分山路。她翻山越岭,选最好的土特产给买家,保证货真价实,不亏待买家支付的每一分钱。即使断货,也不卖假东西为照顾农户,激发他们的种植积极性,赵海伶以高出市场5%以上的价格收购

凭着勤奋和坚持,网店开业第一个月,就赚了3000多元,赵海伶大喜过望,坚定了信心。到2010年3月盘点时,已经卖了五六万元的特产了。这样一个好开头,不仅让赵海伶获得了稳定的就业,也带动了周围生产农副产品的农户获得收入。到了春天,尝到甜头的衣户们主动种上特产,支持赵海伶。

正当春风得意之际,销售环节出现了问题,有天,海伶刚上网,就看到有人在旺旺上说,你们的核桃壳不好闻,也不好看,根本没有介绍当中那么好,算了,见你是青川人,就不退钱了。赵海伶顿时觉得很委屈,不好闻不好看就是青川核桃的特点,所谓其貌不扬便是这个道理,但是活核桃有极高的营养价值,这点小小的并不影响食用的瑕疵又算什么呢?经过一番理性分析,赵海伶明白了一个道理:光有质量还不够,还要有细致的服务,这种服务,要体现在产品介绍、使用说明、售后保障等各个方面。因此,赵海伶开始在每一个包裹里写上字条,说清楚活核桃的特征,应该怎么吃,并附赠了核桃夹,果然,这个举措赢得买家称赞,“不少买家都说这样很 

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