艾柯卡的故事之发展抗挫管理—濒危企业如何起死回生

艾柯卡，汽车企业高管，美国传奇商业巨子。

在莽撞中入主克莱斯勒的艾柯卡，深知自己已是“过河的卒子”，只能前进不能后退。“上帝只让我看到一天的命运，以后也只好咬紧牙关干下去。”

艾柯卡了解到克莱斯勒的领导班子是由35个自命不凡、自行其是、又不是真正喜爱汽车工业的人组成的，谁也不管谁，谁也管不了谁——这正是克莱斯勒败根所在。艾柯卡下决心，以3年为期，改变克莱斯勒的面貌。

艾柯卡每月请走一位，先后革掉了33位副总裁，只留下经营和财务两位副总。对无所事事的员工坚决劝退，同时提拔被理没的人才，招聘有进取心、有经验又勤快的新职工。

第一年，艾柯卡裁掉了1000人，其中首当其冲的是那些毫无经验、被旧领导惯坏了的老大学生。同时，艾柯卡高薪聘请在汽车业有谋略有头脑的退休老人当顾问，认真听取他们的意见。

在管理上，实现“全员管理，人人有责”，为降低成本，提高质量共同努力，改变懒散风气；用对手汽车的价格、质量、设计来挑战员工，激发员工斗志；不惜一切代价（用1.5亿美元）做广告，使用户震惊，让对手愤怒……

经过大换血、大变貌后，克莱斯勒的新车型终于和大家见面了。然而，艾柯卡向用户做出惊人许诺：先试用3个月，仍决定买别家公司汽车的顾客，除退还全部费用外，（ ）50美元。结果，只有0.2%的人退车，而买车之人拥挤不堪。