维珍的故事之创业发展交际沟通服务细节：什么成本不能削减

维珍大西洋航空一直在白天的航班上为乘客额外提供冰激凌。后来为节约成本，维珍航空取消这项了“微不足道”的供应。

结果简直是怨声载道。愤怒的客户们给维珍航空公司打电话写信，表示对“冰激凌被剥夺了”感到极为震惊。其中有一封信写道：“如果你想跟其他公司一样，那就这样吧。但你应当知道，正是这些小小的温情，让你们的航班（ ）。”

维珍立刻恢复了冰激凌供应。

所以，在削减成本的时候，必须注意保护公司的核心特点，即区别于竞争对手的那些细节。

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