阿英的故事之创业发展交际沟通营销—怎样留住回头客

台湾有一个叫阿英的女孩，初中没念完就开始在理发店打工，后来自己开了一家理发店。理发店在经过短暂的几个月试营业后，生意便开始日益红火。4年后，阿英便赚得盆满钵满。

没有多少文化的阿英怎么会如此能赚钱呢，难道她深谙营销之道，能够把顾客的魂给勾住？有记者为此采访了她。阿英说：“没有呀，我只不过是把顾客服务好了啦！”

原来，每次当顾客来她店里做头发时，阿英都会主动热情地跟客人聊天，从中得知他们的喜好、兴趣等信息，等顾客一走后，阿英就会立即找来笔和纸把这些内容都记上去。比如刘杉妹最近正在找男朋友。于是，接下来，等她再次来阿英店里时，阿英便会立即迎上去：“杉妹，男朋友找好了吗？要不要我帮你找一个？”刘杉妹于是很感动：没有想到过了这么久，阿英还记得她，真是在乎我，把我放在心上呀。

可这些都还不算什么，阿英甚至连客人的家人都要关心。比如，当她得知有一位客人的女儿下周就要考试了，于是，她会在考试前几天里，打电话给那个小女孩，说：“过几天你就要考试了，这几天要好好加油啦，阿姨给你准备了一份礼物，如果你考得好，阿姨就让你妈妈过来拿。”结果受到鼓舞的小女孩果然复习用功，考得很好，然后妈妈来拿礼物。自然，妈妈不会白拿礼物——随带着把（ ）也做了。