巴西的塞氏公司太另类了!参观了这家企业后,连IBM、通用汽车这样全球最牛公司的人也一阵颤抖。
人们首先发现,这家公司没有前台,高层经理自己接待客人,自己复印东西,自己发传真。这里的一些员工很随意,竟然穿着短裤来上班,把脚放在桌子上。有的员工没完没了地看报纸,从来不显出忙碌的样子。老板不待在公司里,很长时间都没往公司打电话……这一串景象彻底粉碎了人们对一个优秀公司的想象,参观者看到一半就吼起来:这个公司能是未来的成功样板?
是,正是这些“把戏”把一个濒临灭亡的公司变得繁荣。虽然巴西通货膨胀严重,经济政策混乱,塞氏企业却逆流而上,生产率提高了近7倍,利润翻了5番。
这家公司的老板名叫里卡多·塞姆勒,30岁从父亲手里接下企业后便致力于打造乐土,让平等替代“金字塔统治”。
原来,当初塞姆勒的父亲每天早上6点30分起床,严格遵守时间表,回家吃午饭,小睡15分钟后返回办公室。晚上7点45分,他准时回家吃晚饭。无论在公司还是家里,他都表情严肃。他的秘书是个身材矮小而结实的女子,一样有一副严肃的表情。“如果她迟到了6分钟,父亲就会批评她。而当父亲用钢笔而不是用铅笔修改文件上的错误时,就轮到她发怒了。”塞姆勒从小就知道,在父亲的公司里,严肃的表情就像“注册商标”,用来引起尊重和恐慌。他还发现,在办公室里,职员们总是用抛硬币来决定谁去给父亲送文件——企业的规章制度和程序让人感到冷酷无情,员工缺乏热情,空气里存在着一种抑郁,无论父亲还是员工们,都工作得非常辛苦、很不快乐。
一切都在塞姆勒接管这家企业以后开始改变。一贯被商业习惯强调的语言、行为和思维,不正是窒息和桎梏的创造者吗? 塞姆勒决心真正改变企业,对陈规旧习开始了“大扫除”。
塞姆勒的第一条规定是:晚上7点之前,所有人必须离开办公室;第二条规定是给他自己的:给员工最大限度的自由和权利;第三条规定充满了破环性:他审视所有规章,大把大把地扔掉它们。最后是具有象征意义的规定,他消除了所有代表压迫的东西:取消了门卫例行检查,取消了考勤制度,取消了着装规定。经理们拆掉了办公室,进行“走动管理”(管理者到员工中去传达管理意图)。为公司高层保留车位的做法也消失了,没有谁真的比别人更重要,谁先来谁就把车停在那里。名片、办公室家具、地毯上的区别也被取消了。
随后,塞氏企业印发了一个类似公司说明书的小手册:
组织结构图:没有组织结构图。被领导者的尊重造就领导者。
雇用:在雇用或提升某人前,他所在部门的其他人有机会对他进行评价。
工作时间:实行灵活的工作时间,每个员工设定自己的时间表。
工作环境:所有员工都能自由改变其工作区环境,使自己觉得舒服。
着装:每个人按喜好和需要穿衣服,穿什么都行。
权力:决不容忍滥用权力、压迫下属,或令人因恐惧而工作,任何对他人的不尊敬都会被严肃对待。
工会:工人可以自由组织工会,公司坚持对工会的尊重,并和工会对话。
评价上级:你有权力评价上级,公司全力保障开诚布公。
罢工:罢工被认为是正常的。
为了让平等从意愿变成制度,塞姆勒抛弃了僵化的组织结构。他设计了3个圆环,第一个圆环包括副总裁一级和级别更高的人,被称为“顾问”;第二个圆环包含7~10个业务部门的领导,被称为“合伙人”;第三个环包括所有其他人——机器操作员、食堂员工、看门人、销售员、保安,他们被称为“伙伴”。塞姆勒还设置了“工人委员会”。这个认为“老板是( )”的工人委员会,成员是最难管束的人,塞姆勒表现出了大无畏的勇气。“看到高层管理者和我坐在同一张桌子旁,倾听我们说话,并愿意为此做些事情,”工人委员会的成员说,“我意识到,这是员工可以和公司一起成长的地方。”
平等被引进来时,也带来了代价,例如拖延了决策流程、讨论太多、思索的时间太长。塞姆勒说:“也许这是公司民主不可避免的代价。”
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