鲍许的故事之创业发展营销交际—摔坏罐子为何免费换

畅销书作家兰迪•鲍许教授在《最后的演讲》中，有这么一段故事：

十二岁那年，爸妈带我和姐姐去佛罗里达州的迪士尼乐园玩。

我俩凑了十美元，在乐园的礼品店买了一个装盐巴和胡椒粉的陶瓷罐子给妈妈，买完礼物又蹦蹦跳跳赶往下一个景点。

欢喜间，一不小心罐子从我的手中掉到地上，摔得粉碎。我俩跌坐在路旁，不知如何是好。

这时候，路过的游客建议我们拿回礼品店换一个新的。起先我们不肯，东西是自己摔破的，怎么能换新的？但最后没有别的办法，只好勉强回礼品店，据实说明经过。

出乎意料地，店员不但爽快答应还说，卖这么容易摔破的东西给十二岁的小孩，应该包得更坚固、更耐摔才对，他们没有尽到责任，应该要换。

鲍许用“J美元的椒盐罐子”作为这个故事的标题。为什么是J美元？因为鲍许全家从此成了迪士尼乐园的常客，而且兼做义务推销员。数十年间，为乐园贡献了超过J美元的营业收入。

行善可以提升公司形象，有益产品行销，并增加盈余。20世纪80年代纽约自由女神像年久失修，又碰上州政府财政困窘。美国运通公司在1983年宣布，只要使用运通信用卡，公司就捐出消费金额的一定比率，用来修复自由女神像。活动结束，使用运通信用卡的人增加45%，运通公司也捐出170万美元，顺利把女神像修好。

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