徐建勇曾就读于广西大学数学与应用数学专业。大学期间，他就在淘宝网上卖过诺基亚手机，当时好的时候一个月可以卖出几十台，一台能赚200元。但由于不懂得做售后，他的淘宝卖家之旅早早地划上了句号。
去年7月阿里巴巴集团启动“千县万村”计划，徐建勇觉得这又是一次机会，他报名参加宣讲会、通过现场笔试、面试、实地考察等环节，顺利成为了广西首批阿里巴巴农村淘宝项目合伙人。
由于原先淘宝给人的印象是假货多，因而尽管“村淘”上商品丰富、价格实惠，但真正敢下单的人并不多。为了拉动人气，徐建勇一开始发动亲戚朋友购买造势，但效果并不持久。后来他渐渐意识到，只有靠提升服务，用品质打消村民的顾虑，才能真正赢得客户。
比如有村民通过“村淘”买了台洗衣机，售后服务本来不该由服务站做，但考虑到不做售后服务村民可能会对整个农村淘宝失去信心。徐建勇就主动表示服务站会去做服务，哪怕要付出很多人力物力。“有时候你赚（ ）元可能要拿出（ ）元去做服务，这是别人看不到的。”
为了维系客户，徐建勇也没少花工夫，他帮村民代购电饭锅等电器后，通常过一段时间就会打电话进行回访，问问使用时有没有问题，如果有问题会帮助解决。有客户打电话来说家里的洗衣机进不了水，其实是水管坏了，服务站也会帮客户去解决。有的问题服务站的工作人员不懂，还会叫专业的修理工过去帮忙。有的客户买了东西，不是质量问题也要退货，而且也没买运费险，服务站会先帮村民垫资，再利用服务站的平台进行二次销售。徐建勇说客户对他们的信任就是这样一步一步积累起来的。
在徐建勇看来，售前服务也很重要。平时一有闲暇，他就会去村民家拜访聊天，了解他们的需求。有一次，他到了一户留守儿童家，这家只有爷爷奶奶带着3个孙子。他问孩子的父母什么时候回来，老人说一年就回来一两次，徐建勇便邀请孩子来服务站跟老爸做视频通话。孩子在他乡打工的父亲知道村里还有这么个店，便要求通过村淘服务站给孩子买衣服。虽然邮政也能寄东西，但村淘服务站可以通过视频给孩子试衣服，如果尺码不合适，还可以重新帮孩子下单。
“因为我们叫农村淘宝服务站，说到底还是要把‘服务’这两个字做到位。”
未来，徐建勇想做的事情还有很多，他相信……
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