徐建勇的故事

（答案：一千，一千二。）

为了维系客户，徐建勇也没少花工夫，他帮村民代购电饭锅等电器后，通常过一段时间就会打电话进行回访，问问使用时有没有问题，如果有问题会帮助解决。有客户打电话来说家里的洗衣机进不了水，其实是水管坏了，服务站也会帮客户去解决。有的问题服务站的工作人员不懂，还会叫专业的修理工过去帮忙。有的客户买了东西，不是质量问题也要退货，而且也没买运费险，服务站会先帮村民垫资，再利用服务站的平台进行二次销售。徐建勇说客户对他们的信任就是这样一步一步积累起来的。

在徐建勇看来，售前服务也很重要。平时一有闲暇，他就会去村民家拜访聊天，了解他们的需求。有一次，他到了一户留守儿童家，这家只有爷爷奶奶带着3个孙子。他问孩子的父母什么时候回来，老人说一年就回来一两次，徐建勇便邀请孩子来服务站跟老爸做视频通话。孩子在他乡打工的父亲知道村里还有这么个店，便要求通过村淘服务站给孩子买衣服。虽然邮政也能寄东西，但村淘服务站可以通过视频给孩子试衣服，如果尺码不合适，还可以重新帮孩子下单。

“因为我们叫农村淘宝服务站，说到底还是要把‘服务’这两个字做到位。”

未来，徐建勇想做的事情还有很多，他相信，通过服务积累资源，有了大量的稳定客户，农村淘宝可以做的事远不止让农民方便地购物那么简单。

关键词：服务

家庭山：售前了解需求，售后提高服务。