朱琛的故事

（答案：胆——照应文中的敢想敢做）

谈到经营，学管理出身的朱琛头头是道：“我想做到的是将成熟公司的管理理念运用到这个小洗衣店中来，从人管人过渡到制度管人，将管理制度化、表格化、程序化……洗衣店也需要文化，一开始我提出以质量求生存，以服务求发展，以创新求领先……”

朱琛认为经商有三个层次：从商、客商、友商，友商是大成，也就是将顾客当作朋友，要求前台店员对顾客要熟悉一些，再熟悉一些。就这样，朱琛的洗衣店颇为平顺地在亚运村站稳了脚跟，培养了很多忠诚度颇高的会员制顾客，同时成立了“爱衣俱乐部”，牢牢把握了当地的市场。

（摘编自钟林的《选择比努力更重要》）

关键词：胆商

家庭山：起步要大胆，发展靠文化。