阿英的故事

（答案：头发。）

但这还不是最终极的，就连顾客的宠物，阿英也都记得要服务好它们。比如，有一个顾客做完头发就要离开时，阿英会送上一包骨头说：“你家的狗狗喜欢吃牛骨，知道你今天会来做头，于是我特意叮嘱阿龙牛肉馆的厨师给你准备了一包牛骨，新鲜得很。”结果会怎样呢？知恩图报的顾客们自然下次还会来阿英的店里，经常还会介绍身边的朋友也来。

哈佛大学商学院的一项科学调研显示，顾客抛弃你的原因，1%是因为他们死亡了，4%是因为他们搬家了，9%是因为他们想换一家试试，18%是他们在与你交易中有不愉快的经历，而68%则是因为对你的服务不满意。

所以，一定要服务好你的顾客，关心他和他的家人，甚至宠物。

（本文改编自徐立新的《什么让顾客抛弃你》）

关键词：服务

家庭山：善待沟通予关心，感恩返利顾客回。