维珍的故事

（答案：与众不同。）

这些微小的额外努力，会让顾客惊讶与欣喜，他们定会一直光顾。

（本文改编自理查德•布兰森的《“额外”的回报》）

关键词：温情

家庭山：特色细节要保留，额外温情不能丢。