2008年12月21日清晨，乔伊从梦中醒来，猛然想起几天前在亚马逊网店上订购的PS3游戏机还没拿到手——那是乔伊花500美元大洋给儿子买的圣诞礼物！
乔伊赶紧登录亚马逊查看，但信息显示PS3几天前已经送达，只是乔伊那天不在家，是邻居签的字。
乔伊于是敲响了隔壁的大门。然而，邻居告诉乔伊，单子是签了，但游戏机放在门口走廊上，已经不见了。考虑到自己无论如何不能就这么白白花掉500大洋，乔伊拨打了亚马逊客服电话，要求重新发货。
让乔伊惊喜的是，亚马逊的客服人员在确认他确实没有见到货物后，当即同意重新发货，而且连运费都没要。
平安夜，一台崭新的PS3游戏机送达乔伊家。
虽然损失了500美元，但对于亚马逊而言，能用500美元换一个顾客的心，还有一堆好评，很值！
“我们为什么能做得比英特网同行好的原因是，我们双眼像激光一样聚焦顾客。这对任何行业来说，都是至关重要的。”贝索斯说道，“如果你让一位顾客（ ），他不会只告诉五个朋友，他会告诉5000个！”
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