希尔顿的故事之创业发展交际服务—最好的赚钱工具是什么

希尔顿，著名跨国公司希尔顿集团创始人。

一次，希尔顿召集全体员工开会。

希尔顿问大家：“现在我们旅馆又新添了一批一流的设备，你们觉得还应该添加一些什么一流的东西，才能使顾客更喜欢咱们的旅馆？”

员工们的回答五花八门，有的说添加一流的厨具，有的说添加一流的电器，有的说添加一流的床柜等等旅馆用品。

希尔顿听了都不满意：“你们想想，如果旅馆只有一流的设备，而没有一流的微笑，顾客会认为我们提供了他们喜欢的全部东西吗？少了美好的微笑，就像花园失去了春风和阳光一样。假如我是顾客，我（ ）住进只有破旧的地毯、却处处见到微笑的地方，而（ ）只有一流的冷冰冰的设备的地方。”