希尔顿的故事—旅馆最好的服务工具是什么（创业发展交际微笑）

希尔顿，著名跨国公司希尔顿集团创始人。

一次，希尔顿召集全体员工开会。

希尔顿问大家：“现在我们旅馆又新添了一批一流的设备，你们觉得还应该添加一些什么一流的东西，才能使顾客更喜欢咱们的旅馆？”

员工们的回答五花八门，有的说添加一流的厨具，有的说添加一流的电器，有的说添加一流的床柜等等旅馆用品。

希尔顿听了都不满意：“你们想想，如果旅馆只有一流的设备，而没有一流的微笑，顾客会认为我们提供了他们喜欢的全部东西吗？少了美好的微笑，就像花园失去了春风和阳光一样。假如我是顾客，我宁愿住进只有破旧的地毯、却处处见到微笑的地方，而不是只有一流的（ ）设备的地方。”

正因如此，希尔顿到全世界各地的希尔顿旅馆视察时，问员工最多的一句话便是……

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