洪战辉的故事之成长创业交际营销—怎样赢得客户的信任

洪战辉，河南省西华县人，因背着妹妹艰难求学12年而被评为2005年“感动中国”十大人物，时代偶像。

早在上高中时，为了养家糊（hú）口，洪战辉在同学中卖起了圆珠笔芯。

虽然洪战辉卖的笔芯质量不错，价格还比学校周围的商店便宜5分钱，但就是没人买他的帐。

原因何在？洪战辉一打听，才知道是别人不认识他，也不信任他，自然不会买他的东西。

该怎样攻克这一难题呢？洪战辉于是在兜售笔芯时，总要首先自报家门，说自己是谁，是哪个班的，并承诺（nuò）保证质量包退包换。好说歹说，总算有一些同学买了他的笔芯。但是，这些同学却都反映他的笔芯质量不好，使用起来毛病特多。

一周后，洪战辉又找回来，表示自己进了假货，谁买了可以退回，并赠送几根以表歉意。

其实，洪战辉是（ ）进了那些假货——以便通过退货赠送来赢得同学们的信任。