美能达的故事之创业发展交际营销—怎样拴住老客户的心

美国摄影爱好者贝利听说日本美能达公司新近推出一种性能先进的照相机，于是托日本朋友买来一架。

当贝利兴高采烈地打开朋友寄过来的包装以后，发现使用说明书都是（ ）文。贝利于是给设在纽约的美能达服务中心去了一封信，请对方寄份英文说明书给他。但因为不是自己买的，算不上是对方的失误，贝利并不抱什么希望。

然而几天后，贝利不但收到一份英文使用手册，还收到一封措辞诚恳的致歉信。这让贝利喜出望外。