美能达的故事—不是自己的失误为什么给客户致歉（创业发展交际责任服务满意营销）

日本美能达公司新近推出一种性能先进的照相机。美国摄影爱好者贝利听说后，于是托日本朋友买来一架。

然而，当贝利兴高采烈地打开朋友寄过来的包装以后，发现使用说明书都是日文。贝利于是给设在（ ）的美能达服务中心去了一封信，请对方寄份英文说明书给他。但因为不是自己买的，算不上是对方的失误，贝利并不抱什么希望。

然而几天后，贝利不但收到一份英文使用手册，还收到一封措辞诚恳的致歉信。这让贝利喜出望外。

半个月后，贝利的写字楼需要添置一台复印机。在琳琅满目的产品中……

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