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李嘉诚的故事—退货的次品怎么处理度过危机(创业发展抗挫交际上进沟通诚信播种营销)

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李嘉诚(1928~),加拿大籍华人,生于广东潮州潮安,祖籍福建莆田,香港知名企业家,原香港长江和记实业有限公司及长江实业地产有限公司主席,前亚洲首富、全球华人首富。2025年因“港口事件”即出售和记港口给美企,被官媒狠批,遭民众鄙视。


1950年,李嘉诚辞去所在塑胶厂经理的职位,筹资创办了长江塑胶厂。

正当业务蒸蒸日上的时候,有一天,李嘉诚突然接到了一张退货单。原来,由于订单太多,产品出现了质量问题。随之而来的退货更是越来越多,残次品堆满了仓库。

屋漏偏逢连夜雨。就在这个节骨眼上,原料商和银行那边也纷纷上门索要货款或是催要贷款。李嘉诚一下子陷入了困境,不知道该不该接受退货。

一天,李嘉诚垂头丧气地回到家,母亲庄碧琴夫人给他倒了杯茶,而后讲了一个故事:潮州城外的开元寺中,有个住持叫云寂和尚。当知道自己的日子不多后,住持把两个弟子叫过来,分别交给他们一袋谷种去播种,说到了秋天谁收获得多就当主持。可是,到了秋天,一个扛着谷子来了,另一个却两手空空。然而,就是这个种不出谷子的弟子却当了主持——因为,住持给他们的种子是煮过的。

母亲讲完后,对李嘉诚说:“为人与经商一样的道理,讲究的是‘诚信’两个字。”李嘉诚听了后,知道自己下一步该怎么做了。

第二天,李嘉诚召集员工开会,向大家说明目前的困境,承认自己决策的失误,要与大家有福同享有难同当。然后,李嘉诚又奔走到经销商中间,向他们道了歉,接受他们的全部退货。接着,李嘉诚把原料商和银行职员请进工厂,向他们说明情况,要他们相信自己绝不会赖账,而的确是产品积压太多,希望他们给自己时间还帐,并且说自己已经有了办法处理这些积压的残次品。李嘉诚说:“货是这样的,富人不买,平民会给孩子买,如果你们宽限一个月,我肯定会将货款还清的。”李嘉诚的诚心终于打动了对方。

然后,李嘉诚将残次货品分类,并且打上了( )字样,一类卖给旧货店和次品商店;一类上街推销,走街串巷叫卖。当工薪家庭看到这些残次品后,因为便宜,便毫不犹豫地购买了。

就这样,李嘉诚将出售所得一部分还了银行,一部分给了原料商,顺利渡过了残次品危机,并建立了良好信用。

接着,李嘉诚筹钱购买了新设备,对员工进行了严格培训……

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