数字化的故事—客服微笑时为什么要规定漏出几颗牙（创业发展交际劳动服务规矩热情效率）

麦当劳连锁店的创始人克罗克非常讲究规矩：

柜台的高度是92厘米，4分钟要煎24个肉饼，可口可乐温度要保持在4°C，面包厚17厘米，薯条先炸3分钟，再炸2分钟……

这样数字化的规定在全世界每个麦当劳都被严格执行着。

同样，世界零售业巨子沃尔玛创始人山姆也深谙此道：

员工距顾客10英尺范围时，要温和地看着顾客的眼睛，并致以亲切问候。

员工要做到面对顾客微笑，要露出你的（ ）颗牙。

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