情商篇智商篇学商篇
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麦当劳连锁店的创始人克罗克非常讲究规矩:
柜台的高度是92厘米,4分钟要煎24个肉饼,可口可乐温度要保持在4°C,面包厚17厘米,薯条先炸3分钟,再炸2分钟……
这样数字化的规定在全世界每个麦当劳都被严格执行着。
同样,世界零售业巨子沃尔玛创始人山姆也深谙(ān)此道:
员工距顾客10英尺范围时,要温和地看着顾客的眼睛,并致以亲切问候。
员工要做到面对顾客微笑,要露出你的( )颗牙。