张勇的故事

（答案：微笑——照应上文的“热情饱满”。）

如此“五星级服务”，也难怪客人们甘愿花钱、花时间，成为海底捞的忠实拥趸（dǔn）。

（摘编自华商韬略熊剑辉《海底捞张勇：四张桌子，一个传奇》）

关键词：礼遇

家庭山：礼遇顾客成上帝，服务优质多粉丝。