吉拉德的故事

（答案：谈妥。）

这就是乔失败的原因：忽略了顾客的另一种需求——对自己的关注，对家人的赞美。

（摘编自网络《用心听人说话》）

关键词：需求

家庭山：顾客需求最重要，尊重对方比天高。