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小林的故事之交际上进沟通批评尊重—别人做错了怎么说教效果好

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作者:王周生,上海作家,上海社会科学院文学研究所研究员。


正小林曾经在美国的一家快餐店打工

有一天,小林错把一小包糖当做咖啡伴侣给了一个女顾客。她非常恼火,因为她很胖,正在减肥,必须禁食糖和一切甜点心。她大声嚷嚷,简直把那包糖当成了毒药:“哼,她竟然给我糖,难道她还嫌我不够胖?”那时,小林完全不懂减肥对美国人有多么重要,愣在那里,不知所措。

这时,黑人女经理闻声赶来,她在小林耳边轻轻说:“如果我是你,马上道歉,把她要的快给她,并且把钱退给她。”我照着做了,再三道歉,那女顾客哼哼几下就不出声了。

这件事是快餐店的一次小事故,小林等着经理来批评我可她过来对说:“如果我是你,下班后我大概会把这些东西认认真真熟悉一下,以后就不会拿错了。”不知为什么,这一句“如果我是你”,竟令小林十分感动。

后来,小林发现,在学校上课,在其他地方打工,老师也好,老板也好,明明是对你提出不同意见,明明是批评你,却很少有人会直接责问你怎么做得这样?你以后不能这么干,而是常常委婉地说:“如果我是你,我大概会这样做……”这使小林不感到难堪沮丧,反而让感到有那么点温暖,那么点鼓励。

那时小林反复想,奇怪,他们怎么这么会做人?他们真会说话后来碰到一件事,使有了新的认识。

一次,小林去好莱坞一美国演员家做清洁工女主人布置完工作,突然问他:我能吸烟吗?”小林吃了一惊,说你是在问我?”女主人是啊,我想抽支烟。”小林这是你的家呀,你怎么还要问我?”女主人解释吸烟会妨碍你,当然该得到你允许。”小林赶忙说你以后不用问,尽管吸好啦!”女主人这才拿起烟,把它点燃。

那天,小林愣了许久,也想了许久,怎么这么奇怪?一个人在自己家里抽烟,还要温文尔雅地征求一个清洁工的同意,真是匪夷所思!然而,他又不得不承认,那一刻,自己非常高兴,非常感动,因为被当作一个 写的人得到了尊重

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