朱自清（1898-1948），现代杰出散文家、诗人、学者、民主战士，曾任清华大学中国文学系主任、西南联合大学中国文学系主任、中华全国文艺界抗敌协会理事。
20世纪20年代，朱自清在清华大学任教。一天晚饭过后，他在校园内散步，碰到一名班里的学生。
这名学生一脸怒气。他告诉朱自清，自己在一家百货商店买了一支价值不菲的钢笔，回来后却发现是坏的，墨囊里甚至还留有墨水的残渍，显然被人用过，于是就拿着钢笔去百货商店换货。没想到，店员非但没有给他换，还把他赶了出来。“等会儿我还要去，再不给我换，我就把店砸掉！”学生愤愤地说。朱自清摆摆手说：“我和你一起去吧。’
来到百货商店后，朱自清示意学生不要说话。商店里有不少顾客，朱自清走到一名店员身旁，客气地说：“请借一步说话。”店员刚好忙完，便带着他们走到一旁，礼貌地问：“请问有什么事情?”朱自清拿出钢笔，说明了原委，店员听后连连致歉，立刻给他们换了一支新的钢笔，还送了一瓶墨水作为补偿。
出门后，朱自清问学生：“前后两次，差别为何如此之大?”此时，学生羞红了脸，其实他早就明白问题出在了哪里：
第一次去百货商店的时候，他抱着“讨伐”的态度，觉得自己理直就应该气壮，所以说话毫不客气，而且丝毫没有考虑这可能造成的（ ）面影响，情绪是会感染的，店员一时心急，态度不免也有些生硬，结果自然令人不快。而第二次朱老师态度和气、有礼有节，古语有云“礼尚往来”，店员当然以礼回应，并感念他的用心（没有吵闹给商店造成不良影响），事情最终得以顺利解决。
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