某饭店副总经理达吾接到顾客的投诉：顾客反映自己是这家饭店的常客，但每次来饭店的时候仍被当做是第一次来，这就很难让他们有宾至如归的感觉。
达吾马上找到了管理部门，要求负责人为曾经来过饭店的顾客单独建立一套电脑程序。但是负责人面露难色地说：“如果要建立这样一套系统，至少需要500万美元的经费和3年以上的时间。”达吾一时语塞。
几周后，达吾到加利福尼亚出差，再次住到了当地一个著名饭店。进入饭店大厅后，门卫比尔热情地迎接了他，并引他到前台。前台的女职员同样十分热情，面带亲切微笑对达吾说道：“你好，达吾先生，欢迎您再次光临。”达吾很惊讶，问女职员是如何知道自己曾经来过这家饭店的。
女职员解释道：客人进入饭店后，比尔会迎接客人，如果是比尔第一次见的客人，比尔就会问客人：“您好，贵姓?您来过我们饭店吗?”如果客人回答曾经来过，比尔把客人介绍给前台的小姐时，就会摸一下自己的脸，意思就是：“这位客人曾经来过!”然后，女职员叫来了服务员。“这位是达吾先生，今天晚上要住在我们饭店的克里斯托房间。”女职员一边说，一边轻轻摸了摸自己的脸颊。服务员马上就看出了女职员的意图，说道：“您好，达吾先生，很高兴（ ）为您服务，我感到非常荣幸!”
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