迪克的故事之创造创业发展交际—怎样对待别人的抱怨

20世纪30年代早期的美国流行双色车身的汽车。当时工人的做法是在对车身涂漆之前，用强力胶带和牛皮纸把一部分车身遮住，待油漆干了以后再把胶纸撕掉。

这样的操作方式有很多缺点：在撕掉胶纸的同时往往会带下车身上的一部分新漆，结果既增加了工人的工作量，又导致了生产成本的超支，引起怨声一片。

3M（美国明尼苏达矿务及制造业公司）的一名科研人员迪克从圣保罗市一家汽车车身修理厂工人的抱怨中偶然得知上述情况后，敏感的迪克从中发现了顾客（车修厂）对一种特殊胶带的强烈需求。于是他利用业余时间进行深入细致的研究，并在无数次尝试之后，将砂纸背基的生产工艺与胶水涂布工艺相结合，成功开发出了粘性（ ）、操作简便、易剥除的遮蔽胶带。