博诺的故事—为什么在电梯里安装大镜子（观察思维活动沟通管理心理疏导抱怨注意力转移）

爱德华·博诺，牛津大学心理学教授。

在一次讲座上，博诺提出了一个问题：

某工厂的办公大楼原来是两层楼的建筑，而后新建了一幢12层的大楼。员工们搬进后，马上抱怨电梯不够快、不够多，尤其是上下班高峰期，需要等很长时间坐电梯。

为此，工厂的顾问们提出了如下几种方案：1、安装几部室外电梯；2、将楼层分成奇偶数停电梯；3、在电梯旁的墙面上安装几面大镜子；4、把公司各部门的上下班时间错开；5、搬回旧办公楼。

很明显，第5种方案不可取，因为那样的话，新楼就白盖了。第2种和第4种方案很省劲，也几乎不用花一分钱，但员工们可能会产生新的抱怨。

那么，只剩下第1种和第3种方案了。博诺当然用的是后者。原因有二：一是采用第1种方案，员工们肯定喜欢，但对厂方来说，投资就大了；二是博诺是心理学教授，喜欢从心理角度去考虑问题。“员工们忙着照镜子审视自己，或是偷偷观察别人，就不会再将注意力集中在等电梯上，焦急的心情就得到了缓解。对员工来说，缺乏的（ ）电梯……”

点击猜猜看，下文更精彩。欢迎注册家庭山的小故事猜猜看，家庭教育开心辞典，家长充电分分钟，孩子受益助一生，教师教学更轻松。有咨询、入群和投稿等需求，请联系小编家教故事猜猜看（微信号：jjgscck888）。