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1、洗耳恭听。最有价值的人，不是把话当耳旁风的人，也不是口无遮拦的人，而是用心倾听的人。详见情商篇2011年2月12日金人的故事。
2、身临其境。“胡适把信写好后，感觉还是亲自去一趟的好。”真心真意则需亲力亲为。详见情商篇2011年2月24日胡适的故事。
3、虚怀若谷。大仲马自以为画的是蘑菇，但服务员却以为是雨伞，导致自己吃不上饭。所以，不能自以为是，要多沟通交流。详见学商篇2011年2月1日大仲马的故事。
4、和平谈判。“好，我和他商量一下。”遇事多和孩子商量交涉，别独断专行，别一味指责。详见学商篇2011年2月8日冯骥才的故事。
5、感同身受。“这样，至少有一个人会因为我的死而感到遗憾。”每个人都需要理解，尤其是痛苦。详见学商篇2011年2月9日海涅的故事。
6、谈笑风生。“有的调皮学生则唱成‘多来米饭，少来稀粥’。”“我们不能说话，只能彼此‘眉来眼去’。”“打吧，打麻将很像我们革命起义，这一局输了没啥关系，可寄希望于下一局，永远充满了机会，永远充满了希望。”笑话是沟通桥，是和谐剂，是加油机。详见学商篇2011年2月11日李抱枕的故事、学商篇2011年2月12日李抱枕的故事、学商篇2011年2月18日孙中山的故事。
7、和颜悦色。“现在你该明白为什么了吧？”家长敢怒，孩子则不敢言。详见学商篇2011年2月19日赫鲁晓夫的故事。
8、循循善诱。“这招带有心理暗示的渐进接吻法，后来成为我敲山震虎的绝招，并屡试不爽。”循循然，善诱人。详见学商篇2011年2月27日沉默的故事。
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