吉拉德的故事

（答案：毫无反应。）

这就是乔失败的原因：忽略了顾客的另一种需求——对人情的关注和尊重。

（摘编自网络《用心听人说话》）

关键词：需求

家庭山：人情世故要顾及，精神需求不忽视。