于东来（1966-），河南胖东来商贸集团董事长，商界“鬼才”。
出处：德国优才计划。
一场千年一遇的暴雨，河南可以说是损失惨重。在一众捐助企业名单中，除了鸿星尔克在快“倒闭”时捐出5000万刷爆各大头条外，在河南还有一家良心企业，不仅捐钱捐物资，它的老板还亲自带着员工跑到一线去救灾救人，默默做了许许多多我们不知道的实事。这位老板就是胖东来董事长、被称为“鬼才”的于东来！
实际上，在每一次国家和人民需要帮助时，于东来都会义不容辞挺身而出：1996年，他捐款20000块钱给国防工业部，希望中国可以建造自己的航母，央视为此拍了一部专题片《三兄弟的故事》。2003年非典袭来，他一口气捐了近800万，这在房地产最火的时候可以买多少栋房子啊！2008年汶川大地震，他前后捐了720万。2010年青海玉树地震，他又捐了100万。去年疫情侵袭武汉，封城第三天他就捐了5000万，在武汉市红十字会公布的企业捐款名单中排第一位。
1966年，于东来出生于河南许昌。因为家里穷，上完小学就辍学了，15岁的他外出谋生，年纪轻轻便颠沛流离、漂泊不定。直到1990年，在烟酒店给哥嫂打下手的他，决定自己创业，批发烟酒。他在家门口搭了个临时棚，当天就开干了。因为于东来服务好、嘴巴甜、东西便宜，帮衬的人络绎不绝，一个月下来就能挣个3000多块钱。几年后，他就有了些积蓄。但因为非法倒烟被罚，欠了一屁股债。
1995年，在哥哥的帮助下，于东来开了望月楼胖子店。过去的惨痛经历让他坚信，天上不会掉馅饼，要想挣大钱，必须真诚！靠着一颗真心，24年间，一家毫不起眼的胖子烟酒店变成了年销售额超70亿的零售巨头胖东来。当有人问他：“你的经营秘诀是什么？”他说：“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。”
很多人可能都没听过胖东来，但在河南，这个超市早已家喻户晓，只要有胖东来的地方，不管多偏僻都会场面火爆，甚至需要警察维持秩序。为什么一家超市能如此火爆？你进去逛一圈就明白了。在胖东来超市，任何客户会遇到的困扰，他都已经提前想好，并给出了最优质的解决办法。胖东来超市的服务水平，可以说是全世界仅此一家：光是购物车就有7种款式，儿童专用的有座椅，老人用的也有专用座椅并配上放大镜；食品货架上有食用方法，水果给出食用时间，冰柜有专用手套；有免费的充电宝、电话机、饮用水；母婴室的设置非常贴心，厕所有求助按钮……如果你说服务是噱头，那品质把控绝对可以让每位顾客都为之折服！市面上的鸭血检测没有一款合格的，干脆就不卖；品质好了味道不一定好，可以尝；买到坏的东西不用纠缠，直接5倍价赔偿。每逢灾难，总有缺德商家想发国难财，去年疫情封城期间，胖东来不仅不涨价，甚至还降到成本价销售，超市门口还在免费发放口罩，完全就是做亏本买卖。感觉不在人间，这样的“神仙”超市，根本没人能够拒绝。有人这么评价他的胖东来：只有胖东来是亲妈，其他所有的超市都是后妈。
除了对顾客真诚，他对员工更是怀着一颗真心。首先，钱给得特别足，平均工资几乎是当地的2倍；从1999年起，他把90%的股份分给了员工，他自己的股份不到5%。其次，他还给时间，别的企业都在疯狂加班，但在胖东来加班罚钱的；别的超市全年无休，他们每周二都闭门不营业，哪怕是大年初一到初四也不加班；胖东来的员工每年还有一个月的带薪休假。为让员工们好好休息，他承包广场一整层用来当员工休息室，电影院、健身房、KTV等应有尽有。公司的价值观就是：公平、自由、快乐、博爱。在公司内部会议上，他从来（ ）讲绩效和销售额，反而天天念叨着活着如何才是幸福——他希望每一位员工都能快乐地生活，能在胖东来找到家的感觉。
在很多人看来，这样的企业管理模式绝对支撑不了多久。但他却用现实告诉大家，胖东来不仅可以存活，还能在惨烈的竞争中脱颖而出。胖东来准备入驻新乡时，新乡早已有台企丹尼斯、中国龙头老大世纪联华，美国的沃尔玛也在筹建中，而他选的位置在这三者之间。很多人认为，在那个地方开店“必死无疑”。但结果是：一年后，丹尼斯顾客减半，世纪联华歇业，沃尔玛推迟5年开业。红红火火，万人空巷。胖东来就是这样的“神仙”般的存在。
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（答案：不。）
真心实意对顾客，真心实意对员工。这就是胖东来成功的秘笈。后来，就连雷军都忍不住前来学习，马云也说胖东来是中国企业的一面旗子，中国连锁协会会长郭戈平直言胖东来绝对是中国最好的店。
（摘编自《“倒闭”却为河南捐款5000万》）
关键词：真心
家庭山：真心待客和员工，创业无有不成功。
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