王永庆的故事创业发展交际管理—如何打开局面做大做强
添加日期：2009-10-23

王永庆(1917-2008)，台湾著名的企业家、台塑集团创办人，“台湾经营之神”。

王永庆小时候家里穷，十几岁的时候便到嘉义县一个米店打工。

干了一年半后，王永庆辞职创业，自己开了一家米店。

可是，由于米店大多数有自己的固定客户，王永庆的米店一开始根本打不开局面。王永庆便走访了几家米店，寻找商机。

很快，王永庆发现别的米店存在一些儿问题：

米不干净，需要用户回家费劲捡里面的小石子等杂质；

用户急着等米下锅，但没有钱就不能买米；

有些腿脚不方便的，买米后运到家比较困难……

别人的缺陷就是自己后来居上的机会，满足顾客的需求就可以赢得财富。

回来后，王永庆便开始着手解决上述问题：卖挑拣好的干净米，允许赊（shē）账，给客户上门服务。

不但如此，王永庆还创造性地给每个买米的人家建立客户档案，上面不但记录赊账的内容，还备注有人家有多少口人，一袋米吃多少时间，什么时候发工资等等。这样一来，王永庆就知道什么时候送米、什么时候（ ）了。

（答案：讨账——照应上文“发工资”。）

由此，王永庆的米店迅速扩大，赚得了人生第一桶金。

关键词：客户档案

家庭山：走访同行除弊端，迎合客户兴利案。